환불 및 일정 변경 정책

적용 범위

이 정책은 Runner Servicehub의 워크숍, 프로젝트형 컨설팅, 월 단위 자문에 적용됩니다. 개별 계약에 다른 조건이 명시된 경우 해당 계약이 우선합니다.

취소와 전액 환불

업무 시작 7일 전까지 서면으로 취소하면 이미 발생한 외부 비용을 제외하고 납부액을 전액 환불합니다. 당사 사정으로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 제공되지 않은 범위의 금액을 전액 환불합니다.

부분 환불과 환불 불가 항목

업무가 시작된 뒤 취소하면 완료된 진단, 인터뷰, 회의, 분석 및 제작 결과물에 해당하는 비용과 사전 승인된 장소 대관·출장·자료 구매 비용을 공제한 잔액을 환불합니다. 이미 제공된 시간, 맞춤 분석, 사용된 외부 비용과 구매 재료는 환불되지 않습니다.

보증금과 노쇼

일정 확보를 위한 보증금은 총비용에 포함됩니다. 시작 7일 이내 고객 사정으로 취소하거나 사전 연락 없이 워크숍에 참석하지 않으면 확보한 시간과 준비 작업 비용으로 보증금이 환불되지 않을 수 있습니다.

일정 변경

예정일 3영업일 전까지 요청하면 가능한 범위에서 1회 무료로 변경합니다. 이후 변경 또는 반복 변경으로 발생하는 대관·출장 등 실제 비용은 고객이 부담할 수 있습니다. 불가피한 사정은 개별 검토합니다.

월 단위 파트너십

다음 달 갱신을 원하지 않으면 현재 이용 기간 종료 14일 전까지 알려주세요. 진행 중인 월의 서비스가 시작된 뒤에는 해당 월 전체가 아닌, 완료된 업무와 확보된 일정에 비례해 정산합니다.

신청과 처리

hello@runner-servicehub.digital로 계약명, 결제일, 취소 사유를 보내주세요. 영업일 기준 3일 안에 정산 내역을 안내하고 승인 후 7영업일 이내 원래 결제 수단으로 환불합니다. 금융기관 처리 시간은 추가될 수 있습니다.

예외

질병, 재난 등 통제하기 어려운 사정은 증빙과 실제 발생 비용을 바탕으로 일정 변경 또는 환불 조건을 합리적으로 협의합니다.